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FAQ - Perguntas e Respostas
 

Qual o tamanho a encomendar?

Para saber que número calça basta medir o seu pé, para tal utilize o nosso guia Que Número Calço, e consultar as tabelas para saber qual o número, de acordo com a numeração dos fabricantes.

 

 


Quanto tempo fica reservada a minha encomenda?

A encomenda fica reservada no prazo de 2 (dois) dias, subsequentes à data em que a mesma foi efetuada. O não pagamento implica o cancelamento automático da mesma.

 

 


Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

Portugal Continental

Correio Registado - 24 a 48 horas

Ilhas:

Entrega CTT Nacional - 3 a 6 dias

Internacionais:

Europa - 2 a 5 dias úteis

Outros - 1 a 2 semanas

 

 


Quais as despesas de envio?

As despesas de envio da encomenda para portugal e arquipélagos dos Açores e Madeira são gratuitos. O envio de artigos para a Europa são de 7€ por artigo. Para os paises na Europa (Não UE) têm um custo de 15€. Para os restantes paises o custo de transporte é de 25€.

 

 


Posso receber o artigo noutra morada?

Sim, podes indicar outra morada de receção do artigo, no local de trabalho ou outra morada fora do seu domilicio.

 

 


Quais as formas de pagamento?

Na nossa loja online aceitamos o pagamento por transferência bancária, via referência Multibanco (Portugal), por Vale de Desconto e Paypal.

Se optares por transferência bancária,  deverás enviar para store@bstrongstore.com o comprovativo da transferência.

Se optares por pagamento por Vale de Desconto, deverás aguardar a confirmação da validade do Vale. Se o valor do Vale for inferior ao valor da compra, emitiremos posteriormente a referência multibanco com o valor da diferença. Se o valor do vale for superior à compra, deduziremos o valor da compra ao Vale de Desconto apresentado.

Utilizamos o serviço de pagamento online Paypal para garantir a segurança e simplicidade no pagamento da sua encomenda. As suas informações bancárias ficam protegidas.

 

 


A minha encomenda ficou registada?

Após ter a encomenda em bstrongstore.com recebes um e-mail com a confirmação e um número identificativo da sua encomenda. Podes acompanhar o estado da tua encomenda clicando em As minhas encomendas na conta bstrongstore.com. Em cada etapa da encomenda, vai sendo informado através de e-mail. 

 

 


Posso cancelar a minha encomenda?

Poderás cancelar a sua encomenda em qualquer momento até ao envio da mesma, com direito ao reembolso de todas as quantias pagas. 

 

 


Como seguir a minha encomenda?

Os artigos são enviados com um número de tracking para acompanhar a encomenda. Este número é enviado via e-mail e com ele poderás seguir as tuas encomendas no link ctt.pt.

Basta colocar o código (Tracking number) e automaticamente receberás as informaçôes sobre os movimentos da sua encomenda, a localização e expedicão.

 

 


Não recebi a minha encomenda. O que devo fazer?

Em primeiro lugar deverás consultar o estado do objeto na página dos ctt onde poderás ver em detalhe o trajeto do objeto referido. Se tiveres dificuldades na tua consulta ou se pretenderes obter mais informações utiliza o formulário de contacto.

 

 


Como posso trocar ou devolver um artigo?

A BSTRONG aceita a troca ou devolução dos seus artigos no prazo máximo de 14 dias, desde que os mesmos não tenham sido usados. O Cliente/utilizador tem o direito de reclamar qualquer defeito, incorreção ou inadequação do produto relativamente ao que foi encomendado.

Para devolver um artigo, deverás preencher o formulário de devoluções indicando qual a loja onde pretendes entregar o artigo. Depois de confirmado as condições do artigo, serás reembolsado pela mesma via do pagamento no prazo de 48 horas. Para os pagamentos de multibanco o reembolso será efetuado por transferência bancária. Para trocas é emitido um vale com o valor do artigo, válido por 180 dias.

As despesas de transporte originadas pela troca ou devolução ficam a cargo do cliente. Nesta situação, é apenas restituído o valor dos artigos, ficando a cargo do cliente os custos dos portes de envio.

No caso da devolução estar na origem de um erro logístico da BSTRONG, a mesma, só após, contacto com o cliente, procederá à recolha do artigo, assumindo os encargos da devolução, bem como, os portes de envio do produto correto.

A BSTRONG não aceita devoluções enviadas com portes pagos ou contra-reembolso.

 


Como conservar o calçado?

Evita a lavagem do calçado, mas se isso ocorrer não os coloques ao sol. É desaconselhada a lavagem do calçado na máquina de lavar a roupa. Na sua limpeza poderás utilizar um pano húmido. No uso diário, deverás usar meias adequadas e colocar o calçado num local arejado depois da sua utilização.

 

 

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